Monthly Archives: June 2010

La ciudad sin fin

Las ciudades del futuro nos alejarán por completo del mundo natural?+

John Vidal

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Hubert Blanz, Roadshow 01, 2007, C-print, diasec on aluminium, blanz.net

Photo by Hubert Blanz, Roadshow 01, 2007, C-print, diasec on aluminium, blanz.net

Get used to it. The future is urban and in 50 years’ it may be weird to find people living in the countryside. The UN planet-watchers have found not just that we are becoming an urban species but that the world’s cities are growing and merging with each other, forming vast ‘megaregions.’ These giants are already sprawling across borders and becoming homes to 100 million or more people. Today just over one half of us live in urban areas.

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(Via Adbusters Culturejammer Headquarters.)

American Psychosis. Qué sucede que la sociedad no puede distinguir entre realidad e ilusión?

American Psychosis: “

Qué sucede que la sociedad no puede distinguir entre realidad e ilusión?

Chris Hedges

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Image on left by TOM MIHALEK/AFP, on right by LOE RUSSELL

Image on left by TOM MIHALEK/AFP, on right by LOE RUSSELL

The United States, locked in the kind of twilight disconnect that grips dying empires, is a country entranced by illusions. It spends its emotional and intellectual energy on the trivial and the absurd. It is captivated by the hollow stagecraft of celebrity culture as the walls crumble. This celebrity culture giddily licenses a dark voyeurism into other people’s humiliation, pain, weakness and betrayal.

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(Via Adbusters Culturejammer Headquarters.)

Convertir a los consumidores en FANS

Convertir a los consumidores en FANS

En el ciclo de relación entre una marca y una persona hay diferentes fases por las que podemos pasar y en la que toman un rol distinto en su relación.

Audiencia. Cuando alguien no conoce o no está familiarizado con una marca simplemente es audiencia y está expuesto a conocer algo de nosotros a través de publicidad, prensa, boca-oreja; etc. Aquí la clave es tener una promesa y un tono de voz atractivo. Es el primer paso de una experiencia de marca.

Prospecto. En un segundo estadio, cuando ya conoce nuestra marca y pueden tener un interés en alguno de nuestros productos y servicios, pasan a ser un ‘prospecto’ y entran en un proceso de elección entre distintas posibilidades. En este punto tenemos que potenciar nuestra mejor ventaja competitiva (coherente, relevante y diferencial).

Consumidor. Una vez compra alguno de nuestros productos o servicios esta persona se convierte en un consumidor que experimenta la marca en el momento de compra y en el uso de producto. En este proceso la experiencia de marca pasa por reflejar la promesa en los momentos de compra y consumo: retail, atención cliente, packaging y uso de producto.

Cliente. Si hemos hecho bien nuestro trabajo, esta persona volverá a comprarnos y pasará a ser un cliente, en cuyo caso estamos dando un salto importante en la relación. Ahora la clave de la experiencia de la marca pasa, como en las relaciones personales, por mantener o superar las expectativas que tiene depositadas en nosotros. Aquí los esfuerzos se han centrado en los programas de fidelización y, a veces, han ido en detrimento de la experiencia de marca, pues intentamos vender más cosas a unos clientes que, en ocasiones, no las quieren de forma natural y esto al final se nota.

FAN. Para paliar este problema de la ‘fidelización’ entendida como un ‘programa de ventas encubierto’ ya hay algunas marcas que empiezan a decir que ellos nos se dirigen a clientes, sino a FANS, y lo dicen con la boca grande. Estas marcas consiguen que sus ‘fieles’ estén esperando las novedades de sus marcas como los que aguardan las novedades de sus artistas favoritos para abalanzarse sobre ellas como posesos: Apple, PlayStation Harley Davidson, Pixar, Muji, IKEA, Ferrari…

Lo bueno de los FANS es que ya no pasan a ser ni audiencia, ni prospectos, ni consumidores ,ni clientes de otras marcas. Simplemente no las escuchan, se ponen un coraza y su mundo se convierte ‘monobrándico’.

Embajador. Ahora está surgiendo un último nivel en la pirámide de relación con las marcas, y es aquella en la que nuestro personaje de este blog no sólo es capaz de abrazar nuestra marca y cerrar los ojos a las de la competencia, sino que se se convierte en un prescriptor activo de ella y se transforma en un auténtico vendedor de la marca.

En estos dos últimos estadios la experiencia de la marca consiste en ser tremendamente fiel a nuestra esencia e ir sorprendiendo constantemente a nuestros devotos, presentándoles (en primicia) productos, servicios y campañas de comunicación cada vez más y más sorprendentes.

Archivado bajo:Consumidor, Marketing

(Via Marketing Democrático.)

Sandrine Estrade Boulet

Sandrine Estrade Boulet: “

Sandrine Estrade Boulet

(Via inspire me now.)

El cubo de Rubik en braile por Konstantin Datz

El cubo de Rubik en braile por Konstantin Datz

Braille Rubik’s Cube by Konstantin Datz

(Via inspire me now.)

La casa de números por Matsunami Mitsutomo

La casa de números por Matsunami Mitsutomo

Number House by Matsunami Mitsutomo

(Via inspire me now.)

Si King Kong usara preservativos…

king kong condom 😉

(Via inspire me now.)